Milano ospita l'evento sulla Customer Experience nel mondo Pharma Retail: focus su dati e tecnologie digitali - Tendenzediviaggio.com
L’evento “La Customer Experience nel mondo Pharma Retail“, svoltosi a Milano presso Le Village, ha rappresentato un’importante opportunità di confronto per i professionisti del settore Pharma e Consumer Health. Organizzato da Jakala, leader europeo nella data-transformation, l’incontro ha approfondito come l’utilizzo dei dati e delle tecnologie digitali possa ottimizzare le interazioni tra medici, farmacisti, pazienti e consumatori. Questo dibattito risponde all’esigenza di creare esperienze su misura, in un contesto di mercato sempre più competitivo e in rapido cambiamento.
Durante l’incontro, è emerso chiaramente il ruolo cruciale della Customer Experience nel settore Pharma e Consumer Health. Armando Inserra, Pharma Senior Partner di Jakala, ha illustrato come la Cx non rappresenti soltanto una leva strategica, ma un vantaggio competitivo decisivo per le aziende. Comprendere il comportamento dei clienti e personalizzare le relazioni sono competenze sempre più necessarie. L’adattamento delle strategie basato su analisi di dati accurati è vitale per migliorare il valore che le aziende possono generare nel lungo termine. L’elevata competitività del mercato richiede un approccio che integri tecnologia e analisi dei dati per rispondere efficacemente alle esigenze di un pubblico in evoluzione.
La rilevanza della Cx è ulteriormente amplificata dal contesto attuale, dove i consumatori sono sempre più informati e consapevoli delle loro scelte. È fondamentale, pertanto, che le aziende mantengano un dialogo aperto e sincero con tutti gli attori coinvolti: dai medici ai farmacisti, fino ai pazienti e ai consumatori. Questo approccio collaborativo consente una comprensione più profonda delle necessità e delle aspettative dei diversi stakeholder, aprendo la strada a soluzioni più efficaci e personalizzate.
Un momento chiave dell’evento è stato rappresentato dai due J-Talks, che hanno esplorato come l’integrazione dei dati possa influenzare le strategie aziendali. Il primo panel, intitolato “Dal Dato agli Insight“, ha analizzato l’importanza dei Location Analytics nell’ottimizzazione delle strategie di trade e drive-to-store. I relatori hanno evidenziato come l’uso mirato dei dati possa migliorare sia la segmentazione che il targeting del pubblico, fattori essenziali per una comunicazione efficace.
Il dialogo si è concentrato su come questi dati possano essere trasformati in insight utili per affinare le strategie di engagement nel settore Pharma. Un aspetto cruciale affrontato è stato il multistakeholder Engagement, che sottolinea l’importanza di coinvolgere un pubblico variegato, composto da medici, farmacisti, pazienti e consumatori. Questo approccio non solo favorisce interazioni più significative, ma anche una comprensione più profonda delle necessità del mercato.
È apparso chiaro che il settore è caratterizzato da un obiettivo comune: migliorare la personalizzazione dell’assistenza sanitaria e delle comunicazioni, rispondendo così a un target sempre più complesso e diversificato.
Nel secondo panel, “Dagli Insight all’Engagement“, è stata approfondita la use dei progressi tecnologici, come l’intelligenza artificiale e la Generative AI, per migliorare la personalizzazione dei contenuti e rendere le strategie di engagement più efficaci. Le tecnologie digitali offrono strumenti preziosi per facilitare comunicazioni bidirezionali tra aziende e consumatori, permettendo così un’interazione più dinamica e coinvolgente.
È stato posto l’accento sulla multicanalità come aspetto fondamentale dell’engagement, specialmente per gli informatori scientifici. Questi professionisti devono fare affidamento su piattaforme diverse, che variano in termini di maturità, a seconda della digitalizzazione dei soggetti coinvolti nel processo. Le aziende devono adattare la loro comunicazione e approccio alle specificità di ciascun canale, per massimizzare l’efficacia delle loro strategie di marketing e vendita.
Il networking tra i leader del settore Pharma e Consumer Health ha fornito l’occasione per scambiare idee e best practices sull’utilizzo innovativo delle tecnologie digitali e dei dati. Questi scambi rappresentano un passo importante verso la creazione di nuove soluzioni per trasformare le interazioni con i clienti e per realizzare strategie di engagement che rispondono con maggiore efficienza alle sfide di un ecosistema in costante evoluzione.