Ogni giorno riceviamo molte notifiche sul nostro smartphone, ma quante di queste sono veramente utili? Alcune notifiche sono sicuramente molto importanti, come ad esempio quelle che riguardano i servizi essenziali. Pensiamo ad esempio a quanto possa essere utile ricevere informazioni in tempo reale sulla nostra fornitura elettrica. E-Distribuzione ha pensato proprio a questo e diventa il primo distributore di energia elettrica ad aver aderito all’app IO.
L’app IO è un’applicazione sviluppata e gestita da PagoPA S.p.A., che permette ai cittadini di avere accesso tramite smartphone ai servizi delle Pubbliche Amministrazioni. L’obiettivo di E-Distribuzione con questa adesione è quello di offrire un servizio di qualità e di intercettare le nuove esigenze dei cittadini, sempre più orientati verso la comunicazione digitale e accessibile tramite smartphone.
Il primo servizio offerto da E-Distribuzione attraverso l’app IO permette ai clienti di ricevere notifiche sugli interventi programmati che riguardano la loro fornitura e che servono a migliorare la qualità e garantire la continuità del servizio elettrico. In questo modo, i clienti vengono avvisati tempestivamente sull’interruzione di corrente programmata e sui tempi di ripristino del servizio, con un anticipo tra 5 e 2 giorni. Le comunicazioni vengono inviate automaticamente all’utente che ha attivato le notifiche push sull’applicazione.
Questa modalità di avviso digitale tramite l’app IO si aggiunge alle modalità tradizionali come l’affissione cartacea, offrendo un servizio sempre più personalizzato, semplice, veloce e integrato. E-Distribuzione ha annunciato che presto verranno introdotte nuove funzionalità per ampliare l’offerta di servizi tramite l’app IO.
L’innovazione digitale è uno dei principali driver che sta guidando la trasformazione di E-Distribuzione, la più grande società italiana nel settore della distribuzione e misura di energia elettrica. L’azienda sta sfruttando le potenzialità delle tecnologie di ultima generazione, come l’intelligenza artificiale, per offrire servizi efficienti, accessibili e personalizzati. Ad esempio, è stato creato un assistente bot basato sull’IA per fornire supporto al cliente durante il primo contatto, sia tramite telefono che tramite chatbot sul sito web o sull’applicazione. Inoltre, E-Distribuzione ha implementato un portale omnicanale con nuove funzionalità, come servizi dedicati agli utenti registrati, richiesta di preventivi online e informazioni su come effettuare nuovi allacciamenti.
In conclusione, E-Distribuzione sta investendo nell’innovazione digitale per offrire un servizio sempre più smart e automatizzato ai propri clienti. Sta anche supportando la transizione energetica, promuovendo l’utilizzo di fonti rinnovabili e l’autoproduzione di energia.