Altroconsumo ha recentemente pubblicato i risultati della sua indagine annuale riguardo ai fornitori di energia elettrica e gas, analizzando 19 operatori del settore. Questo studio, essenziale per i consumatori in un mercato sempre più complesso, ha evidenziato i provider che si sono distinti per la loro qualità globale. Nella classifica, Octopus Energy, Sorgenia, Alperia e Dolomiti Energia hanno raggiunto punteggi ottimi, classificandosi come i principali fornitori. Con una valutazione critica delle condizioni contrattuali, della soddisfazione degli utenti e della trasparenza delle bollette, questa indagine si prefigge di aiutare i consumatori a fare scelte più informate nel panorama dell’energia.
La classifica dei fornitori di energia: chi si distingue?
L’indagine condotta da Altroconsumo ha rivelato che, su un campione di 19 fornitori, la qualità complessiva dei servizi è generalmente buona. I quattro fornitori di punta, Octopus Energy, Sorgenia, Alperia e Dolomiti Energia, hanno ottenuto un punteggio di almeno 75 su 100, caratterizzandosi per un’offerta di alta qualità . La maggior parte degli operatori, ben 12 su 19, ha ricevuto un giudizio considerato buono, con punteggi compresi tra 65 e 74. Tuttavia, è importante notare che tre fornitori, tra cui Iren, Enel e Wekiwi, hanno ottenuto valutazioni medie, evidenziando un divario nella qualità dei servizi offerti.
Importante è sottolineare che nonostante non siano stati registrati fornitori con una “qualità globale” bassa, le differenze nei punteggi possono comunque essere significative. Gli esperti di Altroconsumo hanno osservato che le condizioni contrattuali sono generalmente formulate in modo chiaro e comprensibile, contribuendo a una maggiore trasparenza nel settore. La soddisfazione dei consumatori riguardo alla chiarezza delle bollette ha ricevuto un riscontro positivo, ma ci sono aree di miglioramento evidenti, in particolare riguardo alla gestione dei problemi e all’assistenza clienti, che sono state segnalate come punti critici.
Critiche al servizio clienti e alla gestione dei problemi
La necessità di un miglioramento significativo nel settore del servizio clienti è emersa come una questione cruciale. Gli alti e bassi nei punteggi degli operatori sono in gran parte attribuibili alla soddisfazione degli utenti riguardo all’assistenza fornita. In molti casi, i punteggi relativi al servizio clienti sono stati valutati solo con un giudizio medio. Questo è particolarmente vero per i canali di comunicazione tradizionali, come il supporto telefonico, e risulta ancora più grave per le piattaforme digitali, come email, app e siti web dei fornitori. La mancanza di una risposta rapida ed efficace attraverso questi strumenti rappresenta un ostacolo alla fiducia dei consumatori nel servizio.
Un elemento nuovo introdotto nell’indagine di quest’anno è la valutazione della “presenza e gestione dei problemi”. Questa sezione ha messo in luce che il 18% degli utenti ha riportato una bassa soddisfazione nella gestione delle problematiche segnalate nell’ultimo anno. Al contrario, i fornitori Octopus e Alperia si sono distinti con punteggi eccellenti, confermando la loro efficienza nella risoluzione delle problematiche. Questa disparità di prestazioni indica la necessità di un cambiamento strategico nell’approccio alla customer care da parte degli operatori che non hanno raggiunto risultati soddisfacenti.
L’importanza della trasparenza nelle bollette
La trasparenza delle bollette rimane una delle metriche più importanti nella valutazione della qualità del servizio fornito ai clienti. L’indagine ha accertato che, sebbene la maggior parte dei fornitori presenti condizioni contrattuali chiare e comprensibili, ci sono ancora lacune da colmare. I consumatori hanno espresso preoccupazione per il modo in cui i costi vengono presentati nelle bollette e per la facilità nel comprendere le informazioni relative all’uso dell’energia. Una bolletta chiara permette ai cittadini non solo di controllare i propri consumi, ma anche di identificare eventuali errori o discrepanze.
In questo contesto, Altroconsumo si pone come un’importante risorsa per i consumatori che devono affrontare un mercato dell’energia sempre più libero e competitivo. Con l’abolizione del mercato tutelato, le famiglie si trovano ad affrontare la necessità di informarsi sui diversi fornitori e le loro offerte. Al fine di garantire scelte consapevoli e informate, è cruciale sapere quali operatori meritano fiducia e offrono effettivamente un servizio di valore.