Ikea Italia ha intrapreso un significativo passo avanti verso l’inclusività e la cura del benessere dei propri clienti. L’azienda ha introdotto le ‘Quiet Hours‘ in tutti i suoi 22 punti vendita sul territorio nazionale, un’iniziativa innovativa pensata per migliorare l’esperienza di acquisto di tutti, in particolare delle persone con neurodivergenze. Accanto alle Quiet Hours, l’azienda ha reso disponibili anche Stanze relax, spazi dedicati al riposo e al recupero della serenità durante le visite in negozio. Queste misure sono il risultato di un lavoro sinergico con le associazioni locali, in particolare con l’Angsa, per rispondere adeguatamente alle esigenze di una clientela variegata.
Quiet Hours: un momento di tranquillità negli store
Il concetto di Quiet Hours prevede la creazione di un ambiente più sereno all’interno dei negozi Ikea. Ogni mercoledì, nelle tre ore che precedono la chiusura degli store, verranno attuate misure per ridurre il rumore e le sollecitazioni sonore. Durante questa fascia oraria, l’azienda eliminerà la musica di sottofondo e gli annunci vocali, intervenendo anche sulla riduzione dei rumori meccanici. Questo approccio si rivela essenziale per fornire un ambiente favorevole a chi è particolarmente sensibile agli stimoli uditivi, come le persone con autismo o altre neurodivergenze.
L’intento è quello di permettere a tutti di navigare liberamente tra i vari reparti, senza la pressione aggiuntiva dei rumori tipici di un affollato ambiente commerciale. Ikea punta a rendere i propri spazi più accessibili in modo da garantire che ogni cliente possa sentirsi a proprio agio e supportato durante la propria esperienza di shopping. Il progetto, iniziato con una fase pilota in Lazio e Lombardia, ha dimostrato l’efficacia di queste pratiche, portando all’estensione dell’iniziativa in tutte le filiali italiane.
Stanze relax: spazi dedicati al riposo e al recupero
Accanto alle Quiet Hours, Ikea ha realizzato un altro importante elemento per migliorare l’esperienza in negozio: le Stanze relax. Questi spazi sono stati progettati per accogliere e supportare le persone che possono trovarsi in difficoltà a causa di sovraccarico sensoriale. Le Stanze relax sono situate al piano terra, vicino all’ingresso, in modo da essere facilmente accessibili a tutti, e resteranno disponibili per i visitatori in qualsiasi momento della giornata.
Arredate in modo confortevole e sicuro, le Stanze relax offrono un rifugio in cui ricaricarsi e recuperare tranquillità prima di rientrare nella vivace atmosfera del negozio. Anche in questi spazi, durante le Quiet Hours, saranno disattivati gli annunci vocali e la musica per mantenere un ambiente di quiete e serenità. Questo approccio dimostra un impegno solido da parte di Ikea a diventare un leader nell’inclusività commerciale, adattando i propri servizi alle esigenze delle diverse comunità di clienti, con particolare attenzione a quelle più vulnerabili.
Collaborazione con le associazioni per l’autismo
La realizzazione di queste iniziative ha visto un coinvolgimento diretto delle associazioni locali, in particolare l’Angsa, che rappresenta i genitori di persone con autismo. Queste collaborazioni sono state fondamentali per garantire che le misure adottate fossero rispondenti alle reali necessità dei visitatori. L’associazione ha fornito preziose indicazioni e consulenze, permettendo una pianificazione attenta e mirata.
Ikea ha dimostrato, attraverso questo progetto, di voler non solo rispondere a una necessità commerciale, ma anche assumere un ruolo attivo nel sostenere il benessere delle comunità in cui opera. L’adozione delle Quiet Hours e l’allestimento delle Stanze relax sono un passo concreto verso un’esperienza di acquisto più inclusiva e attenta ai bisogni di ciascun cliente. Con queste innovazioni, Ikea si propone di diventare un punto di riferimento non solo per gli arredi, ma anche per l’attenzione e il rispetto delle diversità nelle proprie pratiche commerciali.